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SUPPORT HELPDESK (H/F/X)

Damnet est une organisation novatrice et conviviale namuroise spécialisée dans l’installation, l’administration et la maintenance de réseaux et parcs informatiques pour de petites et moyennes organisations allant de 2 à 200 machines.

Récompensés et primés à plusieurs reprises depuis 2007, nous avons la particularité d’être une coopérative de travailleurs, c’est-à-dire que notre organisation appartient à nos employés. Chaque travailleur ayant plus un an d’ancienneté se voit proposer de devenir associé, ce qui lui confère le droit de participer à la gestion de Damnet. Notre principe de décision est « une personne, une voix », ce qui signifie que la voix de chaque associé a le même poids et contribue activement à la vie d’entreprise.

L’équipe Helpdesk se compose actuellement de plusieurs administrateurs systèmes qui épaulent activement les autres équipes. Dans le cadre de notre évolution structurelle et organisationnelle, Damnet souhaite renforcer cette équipe en engageant une personne supplémentaire pour assurer les différentes tâches du Helpdesk.

Damnet est donc activement à la recherche d’un Support Helpdesk (H/F).

Mission

En tant que Support Helpdesk, tu intègres l’équipe et remplis la fonction de support technique de Niveau 1 et 2 auprès de nos clients, tout en maintenant un contact régulier avec tes collègues.

En outre, tu participes activement à la cogestion du Cercle Systèmes. Ton avis nous intéresse, tu n’hésites donc pas à nous faire part de tes observations et idées.

Responsabilités

Après une période d’accompagnement, tu peux assurer les responsabilités suivantes:

GESTION DU HELPDESK

Tu prends en charge le support IT des clients de Damnet qui appellent notre service Helpdesk. Pour ce faire, tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes clients en première et deuxième ligne, dans le respect de nos procédures.
Tu es capable de faire un diagnostic rapide des incidents et apportes une solution aux clients. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers le Cercle ou la personne appropriée.
Tu es capable de vulgariser ton discours et de t’adapter aux clients.
Tu enregistres directement les tickets dans notre ERP et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant les demandes.
Si nécessaire, tu documentes avec pertinence la documentation des clients que tu as pris en charge et tu tiens informés tes collègues des interventions effectuées chez leurs clients.
Tu es capable d’utiliser les ressources nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents.
Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu soutiens les administrateurs Systèmes dans leur travail. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.

VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE DAMNET

Tu te tiens régulièrement informé sur les nouveautés et les évolutions de l’IT. Ainsi tu peux être plus réactif et pertinent dans tes réponses aux demandes des clients.
Tu n’hésites pas non plus à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Damnet valorise l’entraide et le transfert de connaissances entre tous ses collaborateurs.
Grace à tes connaissances des produits et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au développement des activités de Damnet et participe à l’amélioration continue de notre organisation.

Profil

Diplôme de l’enseignement supérieur en informatique type graduat/bachelier ou expérience probante dans une fonction similaire en Helpdesk.
Première expérience dans une fonction similaire.
Réelle adhérence aux valeurs coopératives et au management participatif.

Connaissances professionnelles

Excellentes connaissances des environnements Windows Server et Cloud (Msft 365 et Azure) avec une connaissance de base en Mac OS.
Connaissances de base en réseaux et sécurité informatique.
Maitrise du français et bonne connaissance de l’anglais technique.

Aptitudes

Tu fais preuve d’un esprit d’analyse et tu es totalement orienté résultats et solutions.
Tu es polyvalent, rigoureux et réactif, et tu es capable de hiérarchiser les priorités.
Tu as une très bonne capacité de communication orale et écrite, tu es à l’aise avec le téléphone.
Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais couter activement.
Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d’en faire un allié.
Tu es autonome et travailles aisément en équipe, tu aimes aider les autres.
Tu es capable de te remettre en question et d’améliorer en continu la qualité de ton travail.
Tu maitrises le français et dispose d’une bonne connaissance de la langue anglaise (technique).

Que pouvons-nous t’offrir?

Et si tu souhaites passer une certif, nous y répondons positivement avec plaisir !

CDI à temps plein basé à Belgrade (Namur) du lundi au vendredi.
Salaire selon nos barèmes.
Voiture de société + carte-carburant, chèques-repas, assurance hospitalisation, PC portable, smartphone, connexion internet au domicile et bien d’autres choses encore !

Si tu te reconnais dans ce profil, merci d’adresser ta candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante : jobs@damnet.coop

sous la référence «SupportHelpdesk»

ADMINISTRATEUR SYSTÈMES (H/F/X)

Damnet est constituée de plusieurs équipes – appelées Cercles – qui travaillent de manière autonome sur la base de compétences et de rôles spécifiques et distincts tout en interagissant spontanément avec les autres cercles. Ce système organisationnel et structurel nous permet d’optimiser sans cesse le fonctionnement de nos processus et de nous adapter rapidement. Chaque travailleur apporte une valeur ajoutée basées sur ses atouts, et fait ainsi évoluer son cercle et la structure. Nous sommes tous acteur de notre évolution et de l’évolution de Damnet.

Afin de renforcer notre équipe Systèmes et de répondre à la croissance de nos activités, Damnet est à la recherche d’un Administrateur Systèmes (H/F).

Mission

Tu as pour mission d’offrir un service de qualité aux organisations clientes en assurant le bon fonctionnement de leur parc informatique.

Responsabilités

Tu es le seul maitre à bord dans l’organisation de ton agenda. Tu gères donc de manière autonome ton emploi du temps et ton portefeuille clients.
Tu participes activement à la cogestion de ton équipe. Ton avis nous intéresse, n’hésite donc pas à nous faire part de tes observations et idées.

Après une période d’accompagnement, tu es capable d’assurer les tâches suivantes :

GESTION DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE
Tu prends en charge la mise en place et la configuration du matériel et tu en assures la maintenance. Tu assures aussi la gestion administrative et organisationnelle de ton travail journalier. Tu es garant de la satisfaction de tes clients, et ce grâce à la qualité de ton travail, à tes conseils judicieux, à la bonne relation que tu entretiens avec eux et à ta capacité d’écoute et d’analyse.

VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE DAMNET
Tu te tiens régulièrement informer sur les nouveautés et les évolutions de l’IT. Ainsi tu peux être plus réactif et pertinent aux demandes de tes clients.
Tu n’hésites pas non plus à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Damnet valorise l’entraide et le transfert de connaissances entre tous ses collaborateurs.
Grace à tes connaissances des produits et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au développement des activités de Damnet et participe à l’amélioration continue de notre organisation.

Profil

Diplôme de l’enseignement supérieur en informatique type graduat/bachelier exigé ou équivalent par expérience.
Expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire exigée.
Réelle adhérence aux valeurs coopératives et au management participatif.

Connaissances professionnelles

Excellentes connaissances des environnements Windows Server et Cloud (MS365, Azure, etc.).
Connaissances de base en réseaux et sécurité informatique.
Maitrise du français et bonne connaissance de l’anglais.

Aptitudes

Tu es polyvalent, organisé et tu as le sens des responsabilités,
Tu es autonome et travaille aisément en équipe, tu aimes aider les autres,
Tu es capable d’anticiper et tu es proactif,
Tu fais preuve d’un esprit d’initiative et de créativité,
Tu es capable de te remettre en question et d’améliorer en continue la qualité de ton travail,
Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais écouter activement,
Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d’en faire un allié.

Que pouvons-nous vous offrir?

Afin que chacun puisse développer de nouvelles compétences, nous privilégions l’apprentissage. Chaque travailleur peut ainsi évoluer à son rythme et acquérir de nouvelles connaissances en tenant compte de ses attentes, de celles de son Cercle et de l’organisation. Tu seras invité à coconstruire ton plan individuel de formation dès ton arrivée, en fonction de tes besoins de développement et de ceux de l’équipe. Et si tu souhaites passer une certif, nous y répondons positivement avec plaisir !

Possibilité de télétravailler. Ton équilibre entre ta vie privée et ta vie professionnelle est importante pour nous !

Temps plein basé à Belgrade (Namur), avec déplacements prévus dans toute la Wallonie et à Bruxelles du lundi au vendredi.
Sous contrat CDI.
Salaire selon nos barèmes.
Voiture de société + carte-carburant, chèques-repas, assurance Hospitalisation, PC portable, smartphone avec abonnement et bien d’autres choses encore !

Si tu te reconnais dans ce profil, merci d’adresser ta candidature à l’adresse suivante : jobs@damnet.coop sous la référence « AdminSYS ».

STAGE ET CANDIDATURE SPONTANÉE

Envie de rejoindre l’aventure ou d’effectuer ton stage chez nous?

Envoie-nous ta candidature à jobs@damnet.coop

L’ESPRIT DAMNET

Damnet, c’est avant tout une entreprise à taille humaine, composée de passionné·e·s qui partagent le goût du travail bien fait.

Depuis notre création, nous mettons tout en œuvre pour développer une ambiance de travail positive et détendue où chacun a la possibilité de prendre la parole et de partager ses idées.

Nous recherchons des profils techniques expérimentés mais aussi et surtout des personnalités qui partagent nos valeurs et ont l’envie de porter avec nous le projet Damnet.

Travailler au sein d’une coopérative

Damnet est organisée en coopérative. Cela signifie que chaque collaborateur est également associé de l’entreprise et participe activement aux prises de décision.

Ce mode de fonctionnement implique une adéquation entre les valeurs et ambitions de Damnet et les objectifs professionnels et personnels de chaque membre du personnel. C’est la raison pour laquelle nous prenons un an pour évaluer si il y a un « match » entre Damnet et ses nouvelles recrues avant de leur proposer de devenir associé·e.

Comment se passe notre sélection?

Dès réception de ta candidature, celle-ci est analysée avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Si nous constatons une adéquation entre ton profil et le poste à pourvoir, notre responsable du développement des compétences te contactera pour faire ta connaissance et échanger par téléphone sur tes motivations et ton expérience. Sache que nous prenons toujours le temps de répondre à chaque postulant, qu’il soit retenu ou non. Les délais peuvent toutefois variés en fonction du nombre de candidatures réceptionnées.

Suite à cet échange téléphonique, tu seras invité à venir nous rencontrer au sein de nos bureaux de Belgrade (Namur) pour que nous puissions évaluer tes connaissances et compétences techniques liées au poste. Ce sera à toi de jouer !

Si tes compétences répondent à la fonction, tu auras l’opportunité d’entrer en contact avec l’un nos travailleurs pour échanger sur la vie de Damnet, le rôle d’associé, l’ambiance de travail… Comme bon te semblera.

Et pour finir, tu seras convié à partager en toute convivialité avec la Direction sur de nombreux sujets pour que chacun puisse faire connaissance avec l’autre.

Damnet SC Agréée

Business Center Actibel

Route de Louvain-La-Neuve, 6 – bte 14

5001 Belgrade

TVA: BE0475.409.470

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