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Le dépannage à distance
Conseils et FAQ

LIENS RAPIDES POUR LE CONTRÔLE À DISTANCE

FAQ

Vous trouverez dans cette FAQ quelques réponses à vos interrogations.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur ces points très succincts et concrétiser vos attentes informatiques.

Quels sont les critères de choix d’un bon fournisseur de services informatiques?

Bien entendu, il ne faut pas négliger les critères standards :

  • Notoriété et références,
  • Compétences,
  • Conseils et présentation de l’offre,
  • Tarification.

D’autres critères sont cependant importants et bien souvent négligés :

  • La non-dispersion des compétences du prestataire :
    Aujourd’hui, vu la complexité de l’informatique, il est impossible qu’un indépendant seul soit compétent en matière de gestion de réseau, d’hébergement web, conception de site, conception d’applicatifs… Il convient donc de privilégier la collaboration d’intervenants spécialisés dans leur métier plutôt que de croire en la vertu des couteaux suisses. Le mythe de l’intervenant unique est souvent un fantasme en termes de qualité attendue.
  • Les comptes de vos intervenants :
    Est-ce une bonne idée par exemple d’acheter un ERP ou de confier l’hébergement de vos mails à une société quasi en faillite (compte gratuit de toute société consultable sur le site la BNB).
  • La pérennité du service proposé :
    Quel volume cela représente-t-il chez ce fournisseur ? Y a-t-il un doublon en interne dans la société ? Sinon, que se passe-t-il en cas de départ, maladie, décès… ?
  • Les valeurs de l’entreprise :
    Comment formalise-t-elle sa relation client-fournisseur et quelle est sa déontologie ?

Si l’informatisation est incontournable aujourd’hui, il faut trouver la manière d’en faire un allié de son quotidien. Cela passe par l’exploitation de différentes technologies et services :

  • outils de communication (emails, messageries, téléphonie, etc.),
  • outils d’exploitation (commercial, industriel, facturation, stocks, etc.),
  • outils de gestion (comptabilité, finances, etc.),
  • outils de pilotage (tableaux de bords, analyse de base de données, etc.).

Tous ces outils peuvent également fonctionner sur des plateformes différentes, en interne (on premise) ou en externe (cloud).

La bonne compréhension et la bonne interaction de ces différents modes de fonctionnement informatique sont primordiales pour les accorder à votre business. N’hésitez pas à faire appel aux compétences de nos techniciens pour orchestrer votre quotidien de manière optimale.

La sécurité des données passe par une bonne connaissance de celles-ci. La mise en pratique de la loi sur le GDPR doit pouvoir vous éclairer sur ce point et vous aider à recenser vos données (stratégiques, privées, etc.).

Une fois les données identifiées, nous pouvons vous aider pour tout l’aspect technique lié à la sécurisation des données et au GDPR.

Il faudra par exemple donner des droits d’accès cohérents aux données en fonction de ce que chaque utilisateur doit manipuler comme information. Il est donc primordial de pouvoir identifier les personnes ayant accès à celles-ci à travers l’utilisation d’un compte utilisateur qui sera lui-même sécurisé par un mot de passe, voire une double authentification (à la façon d’une connexion à un site bancaire).

Par ailleurs, il y a lieu d’être attentif non seulement aux entrées sur le système, mais également aux sorties, en s’assurant notamment qu’une personne quittant l’entreprise n’ait plus accès à ces données.

Cela peut paraître évident mais, souvent, de nombreux parcs informatiques se dégradent par manque d’investissement.

En ce qui concerne les PC et serveurs, en fonction de leur utilisation, il y a des caps où il faut se poser la question de leur remplacement ou non :

  • La durée de vie optimale d’un PC bureautique standard est de 4 à 5 ans.
  • Celle d’un PC pour applications poussées (graphisme, cartographie, compta, CAO…) est de 3 ans. On peut ensuite lui donner une seconde vie en PC bureautique standard.
  • Pour un serveur il faut compter 3 à 5 ans. Au-delà, sa fiabilité diminue très fortement.

A partir de ces seuils, on peut observer les phénomènes suivants :

  • Le PC peut se faire plus lent, du fait de l’usure et des lectures/écritures incessantes sur le disque.
  • Certains composants sont peu à peu dépassés, notamment en ce qui concerne les PC pour applications poussées (ex : carte graphique).
  • Le coût du matériel, en services et dépannage, risque souvent de dépasser le coût d’amortissement du remplacement du PC. Le matériel informatique est l’outil de travail essentiel de vos employés, et le coût d’investissement de cet outil reste somme toute très mineur par rapport au coût salarial. Si, par exemple, un utilisateur dont le coût salarial est de 40.000 € perd 20 minutes chaque semaine à cause de son matériel informatique, en plus de diminuer sa productivité et sa motivation, cela engendrera un coût de 350 €. C’est plus que le coût d’amortissement d’un bon pc !

Il vaut donc mieux anticiper le changement d’un PC plutôt que de le subir. Une bonne méthode est de prévoir le remplacement des machines obsolètes lors de l’élaboration du budget. Pour cela, il vous faudra au moins disposer d’un inventaire des machines et “prendre la température” auprès des utilisateurs. Prévoyez également une marge de manœuvre pour pouvoir remplacer des PC posant problème en cours d’année, en tenant compte de leur garantie matérielle.

Par ailleurs, être en ordre de licence fait également partie de la qualité informatique car la fraude en la matière est une menace pour l’entreprise. Pour les licences Microsoft par exemple, en cas de fraude avérée, vous devrez régulariser vos licences et vous acquitter d’une amende équivalente à 2 x la licence. Vous payerez donc 3 fois le prix et sans l’avoir budgété.

L’administrateur d’un PC est celui qui peut installer ou supprimer des programmes du PC. Normalement, les utilisateurs ne doivent pas être administrateurs de leur machine, c’est-à-dire qu’ils peuvent seulement l’utiliser mais ne pas en modifier la configuration. En limitant les utilisateurs en ne leur donnant pas les droits d’administration, on les empêche également de faire des erreurs. Si on autorise néanmoins certaines personnes à accéder à ces droits sur leur machine pour des raisons fonctionnelles, il faut penser à bien cadrer cette autorisation.

Le firewall est un outil essentiel du réseau car il permet les échanges entre votre réseau et Internet. Un firewall bien configuré a plusieurs fonctions :

  • il évite les intrusions depuis l’extérieur,
  • il empêche les utilisateurs d’accéder aux fonctionnalités internet non autorisées
  • il permet de surveiller les échanges.
  • certains modèles permettent du reporting avancé, de l’antivirus à la source, d’identifier les utilisateurs, de filtrer le contenu

Une bonne politique firewall consiste à tout bloquer sauf ce qui est absolument nécessaire au fonctionnement de l’entreprise. On pourra ensuite élargir les règles en analysant chaque demande et en l’intégrant dans un politique de sécurité. La démarche inverse est beaucoup plus risquée, restreindre le droit des utilisateurs est toujours mal vécu psychologiquement et demande moult négociations.